Přejít na konec metadat
Přejít na začátek metadat


Úvod  

Centrum podpory je jediné místo pro registraci a řešení požadavků zákazníků. Přístup do Centra podpory mají oprávněné osoby zákazníků s platnou smlouvou o údržbě a technické podpoře. Online Centrum podpory.

Pravidla využívání Centra podpory

Řešení požadavků

Centrum podpory pokrývá

  • Registrace a řešení požadavků týkajících se provozních poruch
  • Analýza příčin a stanovení kategorií problémů
  • Identifikace chyb aplikačního software
  • Dotazy na vlastnosti aplikačního software
  • Pomoc během implementace a konfigurace
  • Pomoc při problémech během upgrade (on-premise systémy)
  • Registrace požadavků na úpravy aplikačního software 
  • Registrace požadavků na poskytnutí provozních služeb

Centrum podpory nepokrývá

  • Přístup zákazníků bez platné smlouvy o údržbě a technické podpoře
  • Řešení požadavků týkajících se nepodporovaných verzí software
  • Pomoc při integraci s produkty třetích stran
  • Přístup koncových uživatelů zákazníka
  • Školení produktů
  • Komunikace v cizích jazycích
  • Poskytování provozních služeb (Konzultace, Provozní podpora, ... )

Pravidla využívání telefonické podpory

  • Výhradně přes telefonickou linku Centra podpory - hotline +420 602 570 507
  • Využití pro náhradní registraci požadavků (online podpora mimo provoz, výpadek provozu systému)
  • Bezplatné telefonické konzultace v rozsahu úrovně SLA
  • Další telefonické konzultace
    • na základě předplaceného balíku služeb
    • zpoplatněné sazbou konzultací podle aktuálního ceníku

Pravidla využívání kolektoru

  • Přístup ke kolektoru je přes záložku Dotaz do Centra podpory na webové stránce http://www.hrplus.cz/centrum-podpory/
  • Využití pro dotazy na informace o aplikačním software a aplikační službě
  • Autorovi dotazu přijde odpověď z Centra podpory na emailovou adresu, kterou uvede ve formuláři Dotazu do Centra podpory

Přístup k Centru podpory

  • Zákazník v průběhu implementace - online podpora, telefonická podpora k aktuálně implementovaným funkcím
  • Zákazník s platnou smlouvou o údržbě a technické podpoře - online podpora, telefonická podpora podle úrovně SLA
  • Zákazník s jednorázovou objednávkou - online podpora přes kolektor, telefonická podpora na základě předplaceného balíku služeb
  • Potenciální zákazník - online podpora přes kolektor


Potřebujete jiný typ podpory? Naši specialisté vám přesto pomohou!







  • Žádné štítky